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Data
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A data sobre a qual as informações são exibidas.
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Total de Chats de Entrada
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O número de contatos de chat que são recebidos diariamente pelo Unified CCX.
Informações de resumo — Soma dos registros desta coluna.
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Méd. Chats (por Hora)
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O número médio de contatos de chat que são recebidos em uma hora.
Informações de resumo — Valor máximo desta coluna.
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Chats em Pico (por Hora)
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O número de contatos de chat recebidos durante o horário de pico.
Informações de resumo — Valor máximo desta coluna.
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Hora de pico — Início
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A hora de início do horário de pico (a hora em que o maior número de contatos de chat é recebido).
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Hora de pico — Término
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A hora de término do horário de pico (a hora em que o maior número de contatos de chat é recebido).
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Duração do chat — Méd.
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A duração média do chat no dia.
Informações de resumo — Valor máximo desta coluna.
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Duração do chat — Mín.
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A duração do chat mais curto do dia.
Informações de resumo — Valor mínimo desta coluna.
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Duração do chat — Máx.
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A duração do chat mais longo do dia.
Informações de resumo — Valor máximo desta coluna.
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